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索 引 號 008831618/2019-00814 主題分類 聚焦萬源
發布機構 萬源市政府辦公室 發文日期 2019-06-06 09:52:27
名  稱 實行上門服務主動服務微笑服務 開啟“一窗受理集成服務”模式 萬源市打造良好辦事環境為辦事群眾提供優質高效服務
文  號 主 題 詞

實行上門服務主動服務微笑服務 開啟“一窗受理集成服務”模式 萬源市打造良好辦事環境為辦事群眾提供優質高效服務

來源:萬源市政府辦公室     發布日期:2019-06-06     點擊數:1 人次


 政務中心辦事大廳個別窗口服務態度較差,等待時間長,望簡化辦事流程的問題被確定為萬源市2019年度重點整治的群眾最不滿意10件事以來,萬源市行政審批局積極開展專項整治,強化作風整頓、著力提升服務質量、簡化辦事流程、縮短辦事時間,努力為前來辦事群眾提供良好服務。6月4日,筆者前往市行政審批局進行了實地采訪。

“他雙證齊全不齊全不?”“都有,雙證齊全!”“房產證土地證都有的話,產權交易就相當于首先到房管那邊……”上午10點,筆者來到政務大廳三樓不動產登記中心窗口看到,前來辦不動產登記的人不多,咨詢臺的工作人員正耐心地給前來辦理過戶手續的市民桂佳琳介紹辦理流程,還主動帶領她前往對應窗口進行業務辦理,不到半小時就將相關業務辦理完畢,并且全程都有工作人員在旁指導。

 相比不動產登記窗口,到社保、醫保窗口來辦事的市民要多得多。剛剛辦理完辦理社保退休業務的沙灘鎮一村二組村民鄧繼旭告訴筆者,今天他走得匆忙,有些證件忘記帶,工作人員就讓他家里人用微信傳了圖片過來,他自己的銀行卡里沒有錢了,就將現錢轉到了工作人員的銀行卡上,進行了銀行卡繳費,前前后后只花了二十來分鐘就把一切手續都辦好了,工作人員的熱情服務讓他倍感高興。如果以前遇到類似情況,只能等下次再來辦理,很浪費時間,也讓前來辦事的人心情沮喪。

“我賣了幾個豬兒在敬老院,今天來繳稅,我不知道地方,也不知道程序,這些工作人員就熱情地帶我一項項辦理,幾分鐘就把什么事情都辦好了。”前來繳稅的市民桂珍述也同樣感受到了工作人員熱情周到的服務態度,以及現在辦事的快捷方便。

 石窩鎮走馬坪村醫生蒲可元介紹說,他今天只是抱著試一試的想法來給在達州住院治療的母親報賬的,沒想到不僅成功辦理了,而且前后只花了十多分鐘的時間,工作人員的良好態度也讓他印象深刻。

“沒想到現在的辦理流程這么簡單,我前后不到十分鐘就辦完了,我覺得現在政務大廳辦事的效率真正比以前有很大很大的提升。”前來幫父親報賬的新華社區市民焦玲也對現在辦事效率的提升感到很滿意。

 市醫保局審核股股長李歡告訴筆者,現在醫療報賬全面落實兩定機構,一方面實行出院即報,另一方面實行基本醫療保險、補充醫療保險、大病保險一單式結算。在審核上,也從原來的三個月縮短為現在的一個月,外傷報賬從原來的半年縮短為現在的三個月,支付上從原來的一個月縮短為現在的每周支付,真正簡化了程序,方便于民。

 市行政審批局副局長冉啟均表示,市行政審批局將進一步優化政務服務大廳窗口設置,進一步清理規范入駐大廳事項,進一步精簡辦事流程,不斷提升辦事人員素質,推行主動服務,微笑服務,規范和完善大廳管理制度,創新服務方式,推行一窗受理,集成服務落到實處,以更加優質的政務服務提升群眾滿意度,讓群眾到政務大廳辦事更好,更快,更方便。

 據了解,自今年3月份以來,市行政審批局利用現有設備及資源,優化設置窗口,將原分布于三個樓層的不動產、房管、稅務由“三次取號、三窗受理、三套資料、串聯審批、分別繳款”,整合為“一次取號、一窗受理、一套材料、并聯審批、集成繳款、限時辦結、統一歸檔”模式集中辦理,實行“一窗受理、集成服務”,優化流程,簡化辦事手續,縮短辦事時間。工作人員的素質也不斷提高,用耐心、細心和笑容迎接前來辦事的每一位市民,真正做到“最多跑一次”的高效辦理,讓市民高高興興地來,歡歡喜喜地走。“一窗受理,集成服務”模式的全面落實,徹底解決了群眾分窗口排隊,分部門辦理的問題,實現了統一窗口受理,同步并聯辦理業務的工作目標,真正做到了群眾辦理業務“取一個號、排一次隊、交一套件”的“聯辦”模式。

 與此同時,市行政審批局推行上門服務、主動服務、微笑服務,持續開展星級窗口、星級人員評定等活動,進一步提升工作人員服務態度。各窗口所對應的局機關,也相繼出臺相關政策,優化服務流程,進一步增強群眾滿意度。截止5月底,通過一體化政務服務平臺統計,全市“最多跑一次”事項為1514項,“全程網辦”事項為546項,分別占平臺事項總量的92.6%和33.39%。(馬發海)


               
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